春节刚过，西安市总工会的 “网上信访”就收到了职工、农民工的电子邮件。如今，越来越多的人通过给市总网站发邮件、留言，代替劳力费财的远道上访。
    推出 “网上信访”，是西安市总帮扶困难职工的一项新举措。自2002年成立困难职工援助中心以来，西安市总工会树立大维权、大帮扶理念，将保障、法律、帮扶、信访等职能整合为 “一站式”服务，2003年又建立起涵盖全市13个区县的援助网络。以此为窗口和平台，工会困难职工帮扶工作进入了一个崭新阶段。去年，西安市总困难职工援助中心被中华全国总工会评为全国先进。
    三个 “绝不让”的郑重承诺
    对于困难群体来讲，一时的急难就可能让他们迈不过这个坎，可能导致严重的
    后果。困难群体的急难，正是西安
    市总最为关注的问题之一。援助中
    心成立后，市总向全市困难职工承
    诺 “绝不让一名困难职工挨饿受
    冻，绝不让一名困难职工因生活所
    迫发生意外，绝不让一名困难职工
    子女因无力支付学费而离开校园”。
    在西安市中心地段， “西安市
    总困难职工援助中心”的牌子格外
    醒目。几乎每天都有生活中因突发
    的急事难事、天灾人祸等导致生活困难的职工找上门来，中心只要核实，就随时给予救助。对于困难职工，市总多方给予关怀，除了每年送温暖活动中的集中救助，市总在市委、市政府的支持下，促成了6500多名机关干部、企业领导与困难职工结成帮扶对子；同时力争财政支持，从1999年开始对特困职工和特困劳模每月给予100~300元生活补助，从2005年开始，每年为600多名困难劳模发放生活补助金。
    6年来，有73500名遭遇生活困难的职工得到了紧急救助，救助金达1925万元。这个数字背后，意味着几万个家庭、几十万人的生活难关被克服。
    近年来，困难职工家庭无力供养子女上学成为一个十分突出的社会问题。西安市总自1999年开始，展开了大规模的助学活动。截至目前，市总先后资助特困职工子女2.5万人次，发放助学金1120万元。尤其是2007年、2008年，资助困难学生5146人，发放助学金303万元。西安市总的助学被人们誉为 “城市里的希望工程”。
    用爱心与法律凝聚力量
    最近，范书让一家常把对工会的感激挂在嘴上。范书让是西安蓝田人，1976年顶替工亡的父亲在蓝田县公路段上班，后受工伤被鉴定为八级伤残。2005年，他请假看病，返回岗位时却获告知被优化组合掉了。屡次抗争无果，2008年5月，范书让到西安市总困难职工援助中心上访，要求单位补发工伤待遇、补缴社会保险、补发停工后的生活费。中心核实后，给予了有力的法律支持，最终为他讨回了公道。
    这只是西安市总为困难职工提供法律援助的一个事例。他们担负的替弱势职工维护合法权益的责任，其窗口就是困难职工援助中心。
    在这个窗口，职工来信来访，工作人员总怀着一份爱心去倾听、去安慰，给他们提供政策、法律咨询。中心特别配备了3名法律专业毕业的大学生，还返聘了4名熟悉政策、有正义感、待人热心的老同志，专门负责信访接待。6年多来，共接待办理职工来信来访13854件、40437人次，办结率保持在98%以上。
    对那些蛮横侵害职工权益拒不纠正的，西安市总向职工伸出强有力的维权之手。市总制定了 《法律援助办法》，组建了由劳动、法院和社会法律服务机构组成的工会法律援助工作者队伍。近年来，先后受理劳动争议纠纷上访案件1187起，协调解决1042起，占总件数的95.7%；帮助上访困难职工申请仲裁和代写诉讼状296份，为134名困难职工免费出庭代理142人次，除6人因时效问题败诉外，其余全部胜诉。（毛浓曦）