西安市公交总公司自开展创建“工人先锋号”活动以来，已经评选命名“工人先锋号”线路4条。通过开展创建“工人先锋号”活动，吹响了西安公交文明服务的嘹亮号角，树立了公交企业的崭新形象，“工人先锋号”已经成为古城公交系统一道亮丽的风景。
    打造名符其实的“工人先锋”
    公交总公司工会紧密结合公交企业“马路车间、单车作业、点多面广、流动分散”的行业特点，按照“建一流公交、创一流服务”的要求，在全市公交线路、车队和职工中广泛开展创建“工人先锋号”活动。
    制定了创建“工人先锋号”活动实施方案，提出了创建活动的总体要求：以依靠主力军、建设主力军、发展主力军为目标，唱响“工人最伟大，劳动最光荣”的主旋律，弘扬劳模精神，争做时代先锋，以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主要内容，树立公交行业新形象，打造西安公交星级线路（班组）品牌，向西部一流公交的目标迈进。
    通过创建活动提升职工队伍的整体素质，把构建和谐企业、促进公交发展紧密结合起来，激励广大职工为树立公交新形象、促进公交新发展建功立业。
    展现公交职工的时代风采
    公交总公司根据目前公交线路的特点，在现有的179条线路中挑选有基础、职工素质高的线路，统一配备新车，统一张贴公司设计的 “工人先锋号”标识，以靓丽的全新形象展现给市民和中外游客，努力打造精品线路。
    为此，总公司不仅颁发了《“工人先锋号”线路安全服务工作规范》，制定了详细的考核标准，还发放了数千份乘客意见征询问卷调查表，广泛了解广大乘客的意见、要求和建议。在全市公交站点开展了“乘车跟我排”和维持站点乘车秩序志愿者活动，并向广大乘客郑重做出“文明礼貌、行车平稳、进站规范、车辆整洁”的十六字服务承诺。
    他们深知，要实现一流的服务，首先必须打造一流的团队。43路是一个优秀而富有朝气的团队，是总公司在2008年奥运会期间推出的西安市首条创建全国“工人先锋号”的公交线路，也是全省开通的首条公交奥运专线。他们在创建活动中，不但精心布置车内宣传标语，细心地把车上的警示标志更换成卡通形式，为乘客制作爱心小卡片，向乘客介绍有关的乘车知识和奥运知识；而且在车厢内制作了历年劳模风采展板，用劳模的名字命名自己的车辆，充分展示西安公交“工人先锋”的时代风采。一位乘客在留言本上深有感触地写到：“新时期的劳模宣传，让我们回想起当年的峥嵘岁月。现在的43路司机不仅开车平稳、报站规范，服务态度也特别好，他们温馨的服务就是当今的模范。”
    由于43路更换的新车比原来的公交车更长、更高。为了保证驾驶员行车安全，在新车上路前，43路车队分会主席张桂娟和同事，沿着行车路线徒步行走了一个往返近40公里的路程。沿途认真记录在哪一个地方道沿较高，哪一个地方树枝下垂较低，在拐弯时应注意的事项等。
    发挥“工人先锋”的品牌效应
    为发挥“工人先锋号”的榜样示范作用，总公司工会为各基层工会积极搭建相互学习交流的平台，先后推出了“真情直通车”、“爱心大巴”、“文化大巴”、“温馨中巴”等一系列特色服务的先进典型；还与媒体互动，让市民广泛参与，评出了公交十佳线路、十佳驾驶员、十佳调度员、20个优秀车组，使大家赶有目标、学有样板。总公司工会通过组织座谈会、报告会、经验交流会和学习观摩等多种形式，广泛宣传“工人先锋号”的先进事迹和先进经验，充分发挥“工人先锋号”的品牌效应，用“工人先锋号”的影响力和感召力，带动和促进公司职工整体素质和企业服务水平的提高。
    目前，“工人先锋号”已经成为西安市公交总公司优质服务的品牌，同时也是培养劳模和先进人物的摇篮。近年来，在“工人先锋号”集体中不断涌现出“服务明星”、“技术状元”、“革新能手”、“安全标兵”、“节油能手”等各种模范先进人物。创建活动已成为调动职工积极性和创造性，深化群众性经济技术创新活动和工会服务企业运营生产的重要载体。 本报记者鲁静