前一段时间，家住兴平的农民工张科健因工伤引发争议，心里非常烦闷、焦虑。西安市碑林区困难职工援助中心接到举报后及时介入，因责任方消极对待，推脱责任，致使伤者情绪波动很大，多位伤者家属聚集医院还四处上访。为防止事态激化和蔓延，碑林区困难职工援助中心会同医院、区安检局等部门参与调处，共同认定事故责任，两个月的时间里先后多次深入医院开展工作，最终促使当事人双方相互理解达成共识，责任方支付伤者张科健近3万元的医疗费用，还一次性获赔8000元。拿到医疗费和赔赏金后，张科健感动不已，特送来“为民排忧、心系百姓”的锦旗表达感激之情。今年7月份迁至新址办公以来，碑林区困难职工援助中心共接待类似张科健一样的职工劳动争议、困难求助、下岗求职、法律援助、政策咨询等方面的来访者和职工来信、来电102人次，逐步形成了层层核实、层层复查、层层办理、层层落实的劳动关系预警和预测体系，成为维护社会稳定的“预警中心”。
调解争议掌握困难职工新情况
    在维权工作中，碑林区困难职工援助中心一方面采取全方位、一站式、亲情化服务方式，建立了维权工作服务机制。搬入新址后，碑林区困难职工援助中心首先对全区工会系统劳动争议调解组织状况及企业劳动争议调解情况进行了摸底调查，建立健全了区、街道（委局）、企业三级劳动争议调解委员会组织和151名劳动争议调解员队伍。今年9月份，专门聘请了省困难职工援助中心副主任张玉林教授，为全区151名三级劳动争议调解员进行了系统的业务知识培训，并为培训后的工会调解员颁发了西安市总工会劳动争议调解员证书。目前，这些已经培训的调解员，确立为各级工会组织预警员队伍，及时掌握职工的生活、就业、劳动关系等动态，共接待来访人员61人次；处理来信10件次；接听求助咨询电话17人次；为6人次提供了法律政策咨询解答；直接调查处理了10起劳动争议案件，结案率达到90%。
窗口前移探索帮扶维权新形式
    在新的形势，碑林区困难职工援助中心面向职工，因地制宜，窗口前移，不断探索帮扶维权的新形式，形成了社会共同关注困难职工的新局面。今年8月份，中心继续开展对全区困难职工子女的金秋助学活动，分别采取了中心直接资助，机关部门、企事业单位结对资助，募集资金等几种形式，共对全区204名困难职工子女进行了资助，帮助他们继续学业；在西安秋林公司成立了“碑林区困难职工爱心超市”，对全区的50名特困职工进行了经常性帮扶，共计发放10000元爱心超市购物卡。
    延伸服务创建职工维权新载体
    切实发挥“社会救急中心”的作用，在健全制度、规范运作、延伸服务、扩大维权范围方面，碑林区困难职工援助中心在今年6月开展的农民工专项援助活动中，为辖区3个建筑工地700余名农民工、2个街道的522名环卫保洁人员进行了送温暖、送文化、送知识、送清凉、送安全等 “五送”活动，共为他们送去了价值3万余元的32寸液晶电视、DVD播放机、文化生活碟片、毛巾、洗衣粉、花露水、果珍饮品、T恤衫等。他们还专门联系市总工会边家村工人俱乐部为东大街建筑工地370余名农民工免费放映了一场露天电影。并在辖区内号召党政机关部门、企事业单位、劳动模范、热爱社会公益事业的各界人士募集资金和结对帮扶形式，使帮扶维权工作真正实现了社会化和经常化。
(杨斌鹄 张红喜 刘静)