本报讯 市场监管部门是悬在经营者头上的一把利剑，震慑力的大小跟监管机构的业务水平和工作人员的敬业精神有着直接联系。权力寻租导致的监管不力让消费者的维权心理受到严重影响。市场监管的坚冰不破，消费者权益的维护就得不到安全保障。
    张正佑在省消费者协会已经连续工作18年了。在他的印象里，这些年消费者投诉的侵权问题中，维权无法无据，但明显由于经营者的不是引发的问题越来越突出，导致我省各级消费者协会在协调这类纠纷的时候比较吃力。他说： “法律上没有规定这些东西，不争怎么能行？消费者这时候是个弱者，企业的话语权多，那消费者讲，他有时候不听，如果是经营者平等的对待消费者讲这个道理的话，纠纷就少的多。”
    在这类问题上，经营者却很给市场监管部门面子。不是这些经营者就这类问题回答不了政府职能机构的质询，而是担心市场监管部门盯住不放，引来更多的麻烦。如果监管机构工作失察、人员懈怠，就会引发群众的非议，影响消费者的维权信心，让侵权得寸进尺。
    笔者前几天采访中，西安市长安区一家烟酒店的老板居然要跟笔者打这样一个赌：只要笔者以普通消费者的身份举报在她的店里买到了假烟，如果稽察人员能来受理，店里的东西笔者看上什么，她送什么。老板哪来的底气呢？
    据老板介绍，几天前她卖了一条芙蓉王给对面工地。五分钟后买烟的人回来反映烟有问题，并打给稽察队举报，但稽察队却给出了这样的回应：“这种事情成天发生呢，把我们还不挣死啊？不来。”除了不作为，监管机构工作人员的态度也影响着消费者的维权信心。在随机采访中，一名女青年对一些工商管理人员表示出了极大的疑惑。
    在长安区开办家教服务中心的小老板杨明肯定地告诉记者，自己以往的
    做法是，遇到消费侵
    权的问题，宁愿受损
    失，也不愿意找工商
    来帮忙。杨明说：
    “我第一次去问这个工
    商局的，咱们办家教
    是否需要办理营业执
    照？他们说，家教不
    需要办营业执照，我
    就没有办理。结果，
    来了几个，先把你东
    西一封，接受处理就
    是罚款，起价就是五
    千块钱，搞得你心拔
    凉拔凉的，你遇到消
    费侵权的时候，他能
    给你解决吗？可能吗？
    更不搭边。”
    监管不力助长了
    经营者的侵权行为，一
    些监管部门的不作为
    让消费者看不到维权
    举动的“光明前程”，也
    动摇了群众对监管机
    构的信任，间接打压着
    消费者的维权信心。
    此外，各类监管机
    构的职能越来越具体，
    在消费者一次交易过
    程涉及到两个以上不
    同性质的侵权行为时，
    单个机构出于自我保
    护，往往会说要解决的
    问题超出了自己的职
    权范围而乐得一个清
    净，消费者的问题自然
    地成了几个部门之间
    的皮球，消费侵权的灰色地带也就产生了。
    事实告诉人们，监管的好，就可以弘扬一种诚信的氛围，树立政府的良好形象，使消费者的消费行为更为通畅；监管不力，不注重作为，终将导致消费者维权的艰难和不易。维权之路上的冰火两重天，亟待关注，更需破解。
（赵子飞）