业内人士指出警惕家电服务五大“潜规则”

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2011-04-07 02:06:27来源：

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据新华社电随着家电行业竞争的日益激烈，各家电企业的服务也在不断提升与完善。但业内人士指出，消费者在选购家电时，应注意识别一些家电企业隐藏着的各种行业潜规则，以维护自己的合法利益。
    业内人士指出，为了防止损害自身权益的事件发生，消费者应注意从以下五个方面对家电企业提供的产品及服务进行甄别。
    一是售前售后服务两重天。购买家电前，厂商及促销人员热情服务，购买之后就态度冷淡。
    二是超长服务承诺难以兑现。业内人士指出，除产品质量和技术竞争外，目前家电企业几乎把完善服务作为自己市场竞争的核心手段，不少厂商也纷纷推出各种超过国标要求的服务项目和标准，从而提升了整个家电行业的服务水准。但在实际操作中，由于一些企业过长期限及超大范围的服务承诺，因为种种缘故而最终导致很多服务项目落空，成为虚言。
    三是保修期内变花样收费。在“三包”期限内，很多家电服务项目是不收取费用的，而在实际操作中，不少消费者却遭遇了各种收费的尴尬。究其原因，主要有两项，一是厂商售后服务人员查找产品故障原因，遇到消费者人为因素而造成的，服务收费无可厚非；另一个则是一些厂商委托其他服务经销商进行特约维修，这些服务经销商出于利益使然而做出一些目光短浅的行为。
    四是劣质配件致维修不断。很多知名品牌的产品质量很过硬，然而，在偶然的维修环节中，却由于工作管理松散、不规范，导致地区性售后服务商自行采购的维修配件质量较差，影响了其维修后的产品使用状况。
    五是只换不修维修收费高。明明是小部件的损坏，而厂商售后服务人员却要坚持必须更换主板，维修费用则从几十元钱跳升到几百元，甚至上千元，给消费者带来了很大的经济负担。（刘彤）

责任编辑：sxworker

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