2011年的西安将是绿的海洋、花的世界。4月，上千万中外游客将聚集在西安这座千年古都，观赏各参展国家所演绎的园艺景观，感受中华厚重而朴实的历史文化和现代西安多彩的城市魅力。
    线路保障出行无忧面对所预计的1300万人次的客流总量和8万的日客流量，提供一套有效的公共交通保障方案是西安公共交通总公司所面临的艰巨任务。
    “我们针对世园会场的地理位置、会期客流特点，借鉴其他世园会举办城市及上海世博会、广州亚运会等重大国际性活动的交通保障方案，全方位满足参展的国内外宾客安全、便捷、快速的出行需求。”
    据工作人员介绍，为了确保世园会期间公交运力充足，市政府投资1.65亿，通过公开招标采购了350部大容量新型环保节能的纯天然气高档空调车分配到7条公交专线、6条公交接驳线和1条世园会园区环线。
    人性化服务迎八方宾客为了充分展现西安公交行业“窗口”良好形象，也为了给来自世界各地的宾客提供更优质的服务。公交公司积极开展“迎世园、讲文明、树新风”活动，从业人员立足本职，不断提升自身服务意识。“用一句流行的话来说，我们要为乘客提供更加人性化的服务。”
    为此公交公司组织编写了约15万字的《迎世园公交司乘培训系列教材》。这本厚厚的教材共由9个部分组成，内容包括：公交职工职业道德、司乘应掌握的法律法规、司乘安保应急常识、星级服务标准、世园会知识介绍、文明礼仪知识、西安旅游景点及地理知识、常用英语、服务质量考核标准及驾驶员安全操作规程等。“可以说涵盖了各个层面上服务标准。”西安市公共交通总公司宣传部长黄义介绍。
    除此之外，公交公司还分批对驾驶员和乘务员、调度员进行了迎世园世博知识、英语、手语、礼仪、安保及交通法规、驾驶作风、驾驶技能、文明交通等培训。通过不断强化职工的文明素质，提升司乘人员为乘客提供优质服务的意识，经过专业培训合格上岗后，他们将用规范的服务礼仪，观摩、示范车厢服务，为中外游客提供优质服务。
    应急预案保平安“凡事都做万全打算，要将乘客的安全放在第一位。”为增强公共交通的综合保障水平，提高突发事件应急处置能力，公交公司将在园区内外建立起全面、完善、快速、高效的公共交通保障系统。并且制订突发事件应急处置预案，妥善处理运营中可能会出现的客流量骤增、道路交通堵塞、雨雾特殊天气等突发状况。此外，公交公司还携手公安公交分局加强对公交车厢内的治安管理，在世园会期间给每辆公交车都配备安保人员，全力保证市民和游客的乘车安全。本报记者刘鹏