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您当前的位置:首页 > 新闻 > 陕西新闻 陕西畅通投诉举报渠道 去年为消费者挽回经济损失6449万元
2024-01-19 09:56:45来源:三秦都市报
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  昨日,省市场监管局传来消息,2023年以来,我省扎实推进放心消费创建活动,持续畅通12315投诉举报渠道,广泛开展消费知识宣传,推动共建安全放心消费环境。为消费者挽回经济损失6449万元,全省设消费维权服务站超6500个。

  为确保12315畅通高效,省市场监管局通过12315热线电话、网络平台,“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务,并通过催办、督办、通报等形式,督促各地及时处置投诉举报,保障消费者合法权益。2023年,12315投诉举报咨询办复率98.45%,为消费者挽回经济损失6449万元。

  省市场监管局全面分析12315投诉举报数据,深入挖掘群众反映的热点难点重点问题,助力系统内强化靶向管理,完成全省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告;启动全省12315投诉信息公示工作,向社会公示全省12315平台受理处置的投诉信息。

  省市场监管局积极推动消费纠纷多元化解机制,促进消费维权社会共治,与省高院建立消费者权益保护工作联动机制;与省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作;积极推进线下购物“七日无理由退货”活动,参与实体店约5700家;全省设消费维权服务站超6500个,积极引导经营者、消费者将纠纷化解在源头,解决在企业;推动经营者履行消费维权主体责任,指导各地积极发展ODR企业(指在县区级市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业),2023年,全省新增ODR企业467家。(记者谢斌)




责任编辑:胡睿琳

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