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您当前的位置:首页 > 新闻 > 社会新闻 淘宝百亿补贴售假?女律师称买到假李宁球鞋维权43天获退一赔十
2024-08-21 09:00:59来源:潇湘晨报
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 “百亿补贴确保为消费者提供100%正品及无忧服务。”这是淘宝百亿补贴对于消费者的承诺。

  7月4日,四川的冯女士通过淘宝百亿补贴官方频道购买了一双李宁篮球鞋。没想到,收到货后,粗糙的包装和模糊掉的防伪码,让球鞋看上去“一眼假”。

  冯女士是一名律师,此后她开启了长达43天的维权,哪怕拿到了李宁官方出具的鉴定为“不符合正品标准”的鉴定报告,仍一度维权失败。直到8月20日上午,她才被淘宝通知,通过了退一赔十申请。

  阻碍重重的维权之路,让冯女士感到气愤。“我作为律师,维权都这么难,可况普通消费者。要会搜集证据,还要花时间花钱去做鉴定。他们承诺是正品,却需要消费者拿出假货鉴定报告。甚至在我已经反映商品为假的情况下,淘宝没有第一时间暂停商品销售,没有主动调查,至今仍在销售该产品。”

  潇湘晨报记者注意到,截至8月20日记者发稿前,冯女士购买商品的链接仍在进行销售。淘宝百亿补贴客服则回复称,商品经过严格质检,假一罚十。若供应商确有不当,会进行相应处理。

  此外,李宁官方客服明确回复记者,未对任何淘宝店铺进行授权,仅授权了部分天猫店铺。建议消费者谨慎购买。

  百亿补贴承诺正品收到的篮球鞋被鉴定为假

  冯女士告诉潇湘晨报晨意帮忙(报料微信:xxcbcsp)记者,她在淘宝百亿补贴购买了一双李宁篮球鞋。购买之前,特地咨询了客服,得到正品保证的承诺后,放心下了单。没想到,收到的却是一双包装简陋,球鞋二维码和包装盒二维码全部模糊掉的鞋,看上去“一眼假”。

  冯女士提供的截图显示,购买店铺为百亿补贴官方频道,购买了李宁篮球鞋,39码,实付款365元,付款时间为7月4日,发货时间为7月6日。鞋子的实物照片上,鞋舌处的二维码下半部分不清晰。

  冯女士称,7月8日,她向淘宝百亿补贴客服进行反馈,并在之后提出假一赔三。“他们要求我提供假货证明,我反问,应该由商家提供合法供货证明,证明销售的是正品。之后,淘宝联系我,说商家没有在24小时内提供供货证明,判定我维权主张成立,会假一赔三。”

  冯女士等待了5个工作日后,再次致电,却被告知“财务审核没通过”,理由是没有提供假货证明。

  无奈之下,冯女士只能拨打李宁官网的电话,通过官方渠道进行鉴定。一份显示李宁(中国)体育用品有限公司于2024年8月6日作出的鉴定报告中,鉴定结果显示为“以上图中产品不符合我司正品标准,属于假冒‘李宁LINING’品牌产品。”

  冯女士称,在等待鉴定结果的过程中,“淘宝商家一会说发错货了,一会说鞋子需要维修,可以给我50元维修券”,但她没有接受上述调解方案。拿到鉴定结果后,她再次提交给客服,要求假一赔十。“客服还是要商家举证,之后仍然以商家24小时没有提供供货证明为由,判定我维权诉求成立。继续等待后,又回复我说财务审核不通过。”

  提供鉴定报告也无法维权成功?冯女士只能不断催促,无奈之下,作为律师的她,考虑走司法程序,起诉对方。8月20日,在维权43天后,她被通知“假一赔十申请通过”。

  回顾整个维权经过,冯女士觉得气愤又无奈。“作为律师,懂得如何收集证据,维权都这样困难。何况普通的消费者。”

  “我觉得淘宝的这种机制设计有问题,变相加重消费者的责任。我们买产品还不是根据他们的正品宣传来,应该他们来证明产品供货渠道,产品是正品。还好李宁有官方鉴定,其他产品,说不定还要额外支付鉴定费。而且淘宝没有第一时间暂停商品销售,没有主动调查,至今仍在销售该产品。”冯女士称。

  回复:假一赔十,供货商若有不当会处理

  潇湘晨报记者检索发现,截至8月20日记者发稿前,冯女士购买的商品链接仍在存在,上述商品仍在进行销售。

  页面显示,百亿补贴官方店,李宁韦德全称12,官方精选,补贴低价,售后无忧,补贴后价格350元,已售700+。

  商品评论区里,有网友在2024年7月11日发表评论,称“鞋子是假货,没有防伪码,鞋盒和正品不一样,故意刮花防伪码”。配图的鞋子显示,鞋码43码,防伪码不清晰。

  潇湘晨报记者询问百亿补贴官方客服,得到的回复是百亿补贴确保为消费者提供100%正品及无忧服务。保证正品,假一罚十。“百亿补贴直接和品牌供应商合作,供应商都是经过百亿补贴团队实地考察的,并由专业买手团队进行选品,商品经过层层严格质检,确保正品,商品质量和售后服务也有严格保证。”

  此外,客服表示,假一赔十由淘宝担保。“支持官网、支持海关、支持中检、支持专柜鉴定。”如果供应商在服务中出现不当之处,会进行考核,淘宝网也会根据实际情况处理,降低供应商店铺排名、宝贝排名等。

  记者追问为什么冯女士购买的商品链接仍然显示在售,客服表示,会升级高级客服处理。

  冯女士提供的一份协商记录显示,商家于2024年8月3日上传证书,称得到李宁授权公司的再授权,并非假冒品牌。

  此后,潇湘晨报记者联系到李宁官方客服电话。“如果消费者有李宁官方鉴定报告,以鉴定报告为准。”一位李宁客服表示,消费者应谨慎选择购物渠道,建议在李宁官方授权的店铺购买商品。

  另一名客服解释,李宁没有对淘宝店铺授权,只有天猫的部分店铺有授权。“我们只认可李宁一级授权,二级授权不清楚。非授权渠道,它的货品来源我们称为非授权。”

  来源 | 潇湘晨报

  记者|周凌如




责任编辑:白子璐

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